Stimate cumpărător,

După ce faceți o afacere cu OPENLANE, zâmbiți? Este sarcina mea să mă asigur că aveți un zâmbet larg. Ca șef al Departamentului de Marketing, Vânzări și Servicii clienți, este responsabilitatea mea să mă asigur că sunteți fericit de fiecare dată când faceți afaceri cu noi. 

Și iată cum... În următoarele trei luni, îmi voi testa abilitățile de a scrie într-o serie de postări pe blog cu privire la experiențele cu clienții, îmbunătățirile pe care le aducem și alte planuri incitante pentru viitor.

Iată numai câteva dintre îmbunătățirile la care lucrăm:

1. Un site web mai rapid

Există cineva, oriunde în lume, căruia să-i placă site-urile web lente? Câțiva clienți au găsit că site-ul nostru web este prea lent și complicat. Oamenii talentați din Departamentul nostru IT au răspuns imediat. Aceștia au făcut site-ul mai rapid, mai reorganizat, mai ușor de utilizat și fără probleme.

2. Servicii clienți îmbunătățite

Un site web rapid nu înseamnă nimic fără servicii rapide pentru clienți Am mărit numărul de persoane din echipele noastre de suport pentru a oferi răspunsuri mai rapide și mai bune la întrebările și solicitările dvs.

3. Gestionare mai bună a cererilor de despăgubire 

Noua noastră echipă dedicată de gestionare a cererilor de despăgubire oferă răspunsuri elaborate și uniforme la reclamații. De asemenea, au revizuit și Politica noastră de Gestionare a Cererilor de despăgubire. Noua versiune va intra în vigoare în scurt timp. Păstrați-vă atenția trează. 

4. Procesare mai rapidă

Întârzieri? Nu vă plac. Nici nouă. De aceea, acum, procesăm plățile mai frecvent, permițând o eliberare mai rapidă a autorizațiilor de ridicare și timpi de așteptare mai reduși.

Și mai puține întârzieri aferente partenerilor noștri în logistică. Am îmbunătățit contractele de servicii cu aceștia pentru a ne asigura că, în loc să pierdem timp așteptând, veți avea parte de serviciile de care dorim să beneficiați. 

5. Mai ușor, mai repede, fără probleme 

Ne stabilim un obiectiv: dorim să vindem 100.000 de mașini (până în 2021). Cum planificăm să realizăm acest lucru? 

• Făcând alegeri mai bune ale vehiculelor pe care le scoatem la licitație.
• Cu potriviri mai bune între cererea cumpărătorului și vehiculele scoase la licitație.
• Utilizând inițiative precum licitarea de după licitație și barometrele de preț pentru a vă spori șansele de a câștiga.

Aceste schimbări vor face totul mai rapid, mai ușor și vor elimina problemele, rezultatul fiind o cifră de afaceri mai mare pentru dvs., mașini mai bune pentru clienții dvs. și multe motive de a cumpăra din nou de la OPENLANE!

6. Îmbunătățirea experienței dvs., în calitate de client

Vă aduceți aminte de micile chestionare privind gradul de satisfacție pe care le-ați primit de fiecare dată când ați achiziționat o mașină de la noi? Feedback-ul primit de la dvs. ne-a arătat cum putem să ne îmbunătățim serviciile și să vă facem mai fericiți. Vom folosi aceste informații și pentru a oferi vânzătorilor noștri feedback și pentru a-i evalua pe vânzători înșiși, ușurându-vă cunoașterea celor cu care faceți afaceri.

Ce credeți despre toate aceste îmbunătățiri? Vă rog să-mi comunicați: trimiteți-mi feedback la [email protected]. Veți primi răspuns cu siguranță.

Nu pierdeți următoarea mea postare. Veți afla de implementarea unui nou serviciu: ‘Optimo’.

Cu stimă,

Gino Vleminckx

Director Comercial
OPENLANE